浙江中立集團(tuán)有限公司
2022年度質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
2023 年 6 月 7 日
鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
浙江中立集團(tuán)有限公司
組織范圍：
浙江中立集團(tuán)有限公司
報(bào)告時(shí)間：
2022 年 1 月至 2022 年 12 月
發(fā)布周期:
一年
浙江中立集團(tuán)有限公司
總經(jīng)理致辭
誠(chéng)信是企業(yè)的基本準(zhǔn)則，浙江中立集團(tuán)有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。浙江中立集團(tuán)有限公司是一家業(yè)生產(chǎn)各種鎖具和智能安防產(chǎn)品企業(yè)，集研發(fā)、加工、制造、營(yíng)銷和服務(wù)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，省高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心。
浙江中立集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于 1987 年，公司主導(dǎo)產(chǎn)品為自行車鎖，智能門
鎖，摩托車鎖，電動(dòng)車鎖等。產(chǎn)品有 9 大系列 200 多個(gè)品種。其中自行車鎖（包括摩托車鎖、電動(dòng)車鎖）、智能門鎖產(chǎn)品在我國(guó)處于領(lǐng)先地位。中立集團(tuán)具有年產(chǎn) 3000 萬(wàn)把鎖具能力，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化程度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行
精益生產(chǎn)管理，信息化管理。中立集團(tuán)每年開(kāi)發(fā) 30 多個(gè)新產(chǎn)品新品種，其中多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目列入國(guó)家有關(guān)部門計(jì)劃，成果達(dá)到國(guó)際水平或國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。近年把智能、電子等技術(shù)引入產(chǎn)品中，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化和產(chǎn)品智能化。
公司是中國(guó)十大鎖王，中國(guó)自行車鎖具中心，全國(guó)五金制品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)公司。中立集團(tuán)檢測(cè)中心通過(guò)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）認(rèn)可。公司已獲得二百多項(xiàng)專利授權(quán)，主導(dǎo)產(chǎn)品為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標(biāo)為浙江著名商標(biāo)。設(shè)有浙江省博士后工作站；獲甌海區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)。已通過(guò) ISO 9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證和 ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。并建立了社會(huì)責(zé)任體系，接受 BSCI 審核。
公司致力推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新，以企業(yè)文化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本，著力培育“誠(chéng)信求實(shí)、拼搏創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，積極倡導(dǎo)和營(yíng)造實(shí)事求是、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤奮進(jìn)取的文化氛圍，促進(jìn)了企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取顧客的核心要素，中立集團(tuán)企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信，以誠(chéng)立身，塑造誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造中國(guó)領(lǐng)先、世界一流的生產(chǎn)企業(yè)。
負(fù)責(zé)人(簽名)：
浙江中立集團(tuán)有限公司總經(jīng)理
企業(yè)簡(jiǎn)介
浙江中立集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于 1987 年，我國(guó)車鎖行業(yè)龍頭企業(yè)。中國(guó)十大鎖王，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB 21556—2008《鎖具安全通用技術(shù)條件》、GB/T 36920—2018
《鎖具 術(shù)語(yǔ)》、GB/T 37634—2019《鎖具 測(cè)試方法》起草單位，輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》制（修）訂起草單位，獲 200 多項(xiàng)國(guó)家專利授權(quán)。本公司為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)， 我國(guó)鎖具出口基地。公司建有省級(jí)博士后工作站，主導(dǎo)產(chǎn)品自行車鎖為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標(biāo)為浙江省著名商標(biāo)。公司技術(shù)中心為浙江省企業(yè)技術(shù)中心，浙江省高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心（新型鎖具）。公司檢測(cè)中心通過(guò) CNAS 認(rèn)可，出具檢測(cè)報(bào)告對(duì)外具有公信力。公司還是溫州市百龍重點(diǎn)企業(yè)。
技術(shù)創(chuàng)新使公司獲得持續(xù)發(fā)展，本公司技術(shù)力量雄厚，技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制靈活，不斷開(kāi)發(fā)滿足顧客需求的新產(chǎn)品，生產(chǎn)各類“中立”牌自行車鎖、智能門鎖、摩托車鎖、電動(dòng)車鎖，產(chǎn)品品種不斷更新提高，始終保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。大部份產(chǎn)品出口到歐美、日本及東南亞等國(guó)家和地區(qū)。產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，出口產(chǎn)品符合歐洲 RoHS 指令、PAHs 指令和 REACH 法規(guī)，在國(guó)內(nèi)外具有良好的信譽(yù)和較高的知名度。受到客戶的歡迎和好評(píng)。
公司宗旨：道中立業(yè)，以德為先；道法自然，以人為本。公司使命：為居者舒適環(huán)保，為行者駐足安全。
公司愿景：成為全球供應(yīng)商和行業(yè)標(biāo)桿，讓人們生活得更加美好。公司價(jià)值觀：誠(chéng)信共贏，永續(xù)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)，追求卓越。
公司自創(chuàng)建以來(lái)，始終將質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全放在首位。在質(zhì)量管理方面，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，在顧客中建立了良好的信譽(yù)，引進(jìn)和培養(yǎng)了具有優(yōu)良素質(zhì)的各類專業(yè)人才和職工隊(duì)伍，配備了精良的生產(chǎn)制造設(shè)備和完備的檢測(cè)檢驗(yàn)設(shè)備，建立了有效的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)，不斷發(fā)展，成為我國(guó)鎖具行業(yè)的龍頭企業(yè)。在環(huán)境管理方面，實(shí)現(xiàn)了“三廢”達(dá)標(biāo)排放，單位產(chǎn)值資源耗用量持續(xù)下降，被溫州市領(lǐng)導(dǎo)稱贊為資源節(jié)約型企業(yè)。在職業(yè)健康安全方面，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別，采取有效預(yù)防措施，把安全生產(chǎn)放在第一位，保證每一個(gè)員工都能在公司安全舒適地工作。
本公司通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的有效性，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)，使公司得到持續(xù)發(fā)展。愿海內(nèi)外朋友與我們共同發(fā)展，攜手并進(jìn)。
公司注冊(cè)地址：浙江省甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)慈鳳西路 40 號(hào)
公司辦公生產(chǎn)地址：浙江省甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)三溪工業(yè)園康宏西路 1 號(hào)電話：0577-86785668、86367100
傳真：0577-86582889
電子信箱：zoli@zhongli-lock.com網(wǎng)址：www.lock-king.com
目錄
1.1 公司愿景 7
1.2 企業(yè)使命 7
1.3 企業(yè)精神 7
1.4 企業(yè)價(jià)值觀 7
1.5 市場(chǎng)理念 7
1.6 體系管理方針 7
1.7 質(zhì)量理念 7
1.8 質(zhì)量方針的說(shuō)明 7
第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理 9
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 9
2.2 質(zhì)量管理體系 14
第三章 質(zhì)量誠(chéng)信 16
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理 16
3.2 質(zhì)量文化建設(shè) 16
3.3 營(yíng)造誠(chéng)信守法環(huán)境 17
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ) 18
4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 18
4.2 計(jì)量水平 18
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況 19
4.4 特種設(shè)備安全管理 19
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 21
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾 21
5.2 產(chǎn)品榮譽(yù)情況 21
第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 23
6.1 質(zhì)量投訴 23
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 23
6.3 應(yīng)急管理 23
第一章質(zhì)量理念
1.1 公司愿景
成為全球供應(yīng)商和行業(yè)標(biāo)桿，讓人們生活得更加美好。
1.2 企業(yè)使命
為居者舒適環(huán)保，為行者駐足安全。
1.3 企業(yè)精神
同心同向，自律守則，和諧創(chuàng)新，同創(chuàng)共享。
1.4 企業(yè)價(jià)值觀
誠(chéng)信共贏，永續(xù)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)，追求卓越。
1.5 市場(chǎng)理念
講誠(chéng)信、守規(guī)則、求合贏！
1.6 管理方針
追求卓越，安全可靠，風(fēng)險(xiǎn)控制，持續(xù)改進(jìn)，遵守法規(guī)，顧客滿意，環(huán)境友好，國(guó)家放心。
1.7 質(zhì)量理念
追求卓越，安全可靠。
1.8 管理方針的說(shuō)明
追求卓越：產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境卓越是顧客選用我們產(chǎn)品的前提條件和唯一理由，職業(yè)健康和安全卓越是企業(yè)對(duì)員工的鄭重承諾。追求卓越為公司制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)提出要求。
安全可靠：安全可靠是我們對(duì)產(chǎn)品、環(huán)境、職業(yè)健康安全的承諾。產(chǎn)品安全可靠是顧客對(duì)產(chǎn)品的期望，環(huán)境安全可靠是國(guó)家對(duì)環(huán)境的要求，職業(yè)健康安全可靠是廣大員工的共同心愿。實(shí)現(xiàn)安全可靠是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件。
風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)控制是現(xiàn)代企業(yè)的重要內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)管理的每一方面，只有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取有效的預(yù)防措施，才能從容應(yīng)對(duì)，把風(fēng)險(xiǎn)影響降低到最低程度。
持續(xù)改進(jìn)：產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全都要持續(xù)改進(jìn)，通過(guò) PDCA 循環(huán)，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平、環(huán)境管理水平和職業(yè)健康安全管理水平。
遵守法規(guī)：公司承諾遵守國(guó)家關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面的法律法規(guī)和其他要求。遵紀(jì)守法是企業(yè)的立身之本，我們將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。
顧客滿意：顧客滿意是我們的企業(yè)、員工、供應(yīng)商和社會(huì)利益的源泉，我們通過(guò)提高質(zhì)量、服務(wù)、生產(chǎn)率，縮短交貨時(shí)間，降低成本，預(yù)防環(huán)境污染和促進(jìn)環(huán)境保護(hù)等方面的持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客和相關(guān)方滿意，通過(guò)對(duì)員工的職業(yè)健康安全防護(hù)的持續(xù)改進(jìn)達(dá)到員工滿意。
環(huán)境友好：環(huán)境包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)。通過(guò)體系的建立和運(yùn)行，執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境政策，建立環(huán)境友好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
國(guó)家放心：國(guó)家放心表明了企業(yè)高度關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和員工的職業(yè)健康安全，承諾遵守相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求，并盡公司的最大努力進(jìn)行環(huán)境保護(hù)以及員工的職業(yè)健康安全工作。
管理方針充分表明公司對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的承諾，對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面的重視。
第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.1.1 組織架構(gòu)圖
2.1.2 管理機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限
2.1.2.1 總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限
a） 確定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的范圍；提出并實(shí)現(xiàn)管理承
諾；
b） 通過(guò)相關(guān)活動(dòng)，證實(shí)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用
和承諾；
c） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)相關(guān)方負(fù)責(zé)；
d） 組織制訂、批準(zhǔn)、溝通和貫徹質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針；
e）確定公司的崗位、職責(zé)和權(quán)限；
f） 領(lǐng)導(dǎo)公司各部門做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；
g） 批準(zhǔn)公司目標(biāo)和指標(biāo)及管理方案；確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通；
h） 為管理體系提供充分的資源，通過(guò)各相關(guān)部門提供人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量資源，公司的知識(shí)；
i） 必要時(shí)仲裁重大的環(huán)境和職業(yè)健康安全事項(xiàng)；
j）負(fù)責(zé)管理評(píng)審。
2.1.2.2 管理者代表職責(zé)和權(quán)限
a） 組織各部門理解公司及其環(huán)境；
b） 組織各部門理解相關(guān)方的需求和期望；
c） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持，負(fù)責(zé)管理體系變更時(shí)的策劃；
d） 負(fù)責(zé)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門做好成文信息管理，負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門做好改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)公司管理體系的持續(xù)改進(jìn)；
e） 向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；
f）與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；
g）領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門做好環(huán)境因素、法律法規(guī)和其他要求的確定；
h）組織危險(xiǎn)源識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)控制。
2.1.2.3 副總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限
a） 分別負(fù)責(zé)本公司技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)工作；
b）負(fù)責(zé)運(yùn)行的策劃和控制；
c） 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃及驗(yàn)收，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施；
d）協(xié)調(diào)不同部門間的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作。
2.1.2.4 工會(huì)職責(zé)和權(quán)限
a） 參與環(huán)境和職業(yè)健康安全體系管理，作為工作人員代表方，有權(quán)對(duì)公司職業(yè)健康安全管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商和參與。
b） 參與環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制工作，根據(jù)了解的情況向公司提出環(huán)境和職業(yè)健康安全措施建議；
c） 參加環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)，對(duì)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源管理方案進(jìn)行審核；
d） 對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審核；
e） 監(jiān)督環(huán)境因素和危險(xiǎn)源管理方案的實(shí)施情況，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的健康安全進(jìn)行檢查。
2.1.2.5 辦公室職責(zé)和權(quán)限
a） 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系責(zé)任部門，負(fù)責(zé)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系具體工作；
b） 在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，做好人力資源管理；
c）負(fù)責(zé)能力、意識(shí)、溝通工作；
d） 負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別，危險(xiǎn)源識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)控制；
e） 負(fù)責(zé)管理體系成文信息（不包括技術(shù)文件）的管理工作，包括文件制訂、收發(fā)登記、歸檔、銷毀等工作；
f） 負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全管理方案的制訂和實(shí)施，運(yùn)行控制，應(yīng)急準(zhǔn)備和響
應(yīng)；
g） 負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)，勞保用品管理和安全防護(hù)設(shè)施管理；
h） 負(fù)責(zé)環(huán)境、職業(yè)健康安全體系績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視，事故、事件、不符合、
糾正和預(yù)防措施；
i） 負(fù)責(zé)合規(guī)性評(píng)價(jià)。
2.1.2.6 技術(shù)開(kāi)發(fā)部職責(zé)和權(quán)限
a） 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和更改，負(fù)責(zé)老產(chǎn)品的改進(jìn)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全要求；
b） 負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品工藝流程；
c） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中技術(shù)問(wèn)題的解決；
d）負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制、控制和管理；
e）負(fù)責(zé)工裝模具的外加工和管理；
f）協(xié)助辦公室進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別，確定重大環(huán)境因素。
2.1.2.7 質(zhì)管部職責(zé)和權(quán)限
a） 質(zhì)量管理體系責(zé)任部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系具體工作；
b） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的放行，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，確保出廠產(chǎn)品合格，提高過(guò)程合格率；
c） 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；
d） 負(fù)責(zé)不合格輸出的控制、糾正措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；
e）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析；
f） 負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系的監(jiān)視和測(cè)量；
g） 參與應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。
2.1.2.8 生產(chǎn)部職責(zé)和權(quán)限
a） 在主管副總領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和過(guò)程運(yùn)行環(huán)境的提供和管理；
b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排、對(duì)各車間的管理；
c）指導(dǎo)車間做好標(biāo)識(shí)和可追溯性、產(chǎn)品防護(hù)等工作，并進(jìn)行檢查；
d） 指導(dǎo)車間做好顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)的應(yīng)用和管理工作，做好更改控制，并進(jìn)行檢查；
e） 指導(dǎo)車間做好生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)境因素、危險(xiǎn)源控制工作，并進(jìn)行檢查；
f）指導(dǎo)車間做好環(huán)境、職業(yè)健康安全的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作，并進(jìn)行檢
查。
2.1.2.9 銷售部職責(zé)和權(quán)限
a） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)要求，包括顧客溝通，產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定，產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審，產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改；
b） 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行環(huán)境要求、職業(yè)健康安全要求的溝通和確定，并傳達(dá)到公司有關(guān)部門；
c） 負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)顧客財(cái)產(chǎn)的管理；
d） 負(fù)責(zé)顧客滿意程度的調(diào)查、分析及利用。
2.1.2.10 供應(yīng)部職責(zé)和權(quán)限
a） 負(fù)責(zé)外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制；
b） 確定并實(shí)施對(duì)外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)；
c）確定并實(shí)施對(duì)外部供方控制類型和程度；
d） 向外部供方提供相關(guān)信息，包括宣傳本公司的環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，與外部共享環(huán)境及職業(yè)健康信息；
e） 負(fù)責(zé)物資采購(gòu)，采購(gòu)的產(chǎn)品除應(yīng)滿足本公司質(zhì)量要求外，還應(yīng)滿足環(huán)境和職業(yè)健康安全要求；
f） 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品的處理；
g） 負(fù)責(zé)廢棄物的分類和處理，選擇合格的廢棄物處理廠商，并追溯廠商的處理方式。
2.1.2.11 財(cái)務(wù)部職責(zé)和權(quán)限
a） 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支工作；
b） 負(fù)責(zé)提供質(zhì)量成本；
c）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)票證的管理；
d）環(huán)保與安全成本核算；
e）環(huán)境與安全改進(jìn)資金籌措。
2.1.2.12 車間職責(zé)和權(quán)限
a） 根據(jù)生產(chǎn)部的安排，按時(shí)完成本車間的生產(chǎn)任務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；
b）做好生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)和可追溯性標(biāo)志；
c） 做好生產(chǎn)員工技術(shù)培訓(xùn)，要求工人嚴(yán)格按工藝規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)；
d） 做好車間中的產(chǎn)品防護(hù)，人身防護(hù)，做好危險(xiǎn)源控制；
e）做好設(shè)備、工裝的維護(hù)與保養(yǎng)，及時(shí)消除不安全因素；
f） 做好生產(chǎn)場(chǎng)地清潔，保持良好的工作環(huán)境，防止污染物泄漏，做好環(huán)境因素控制；
g） 發(fā)生環(huán)境事故、安全事故立即報(bào)告，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施；
h） 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格，進(jìn)行原因調(diào)查，采取相應(yīng)的糾正措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改
進(jìn)。
2.1.2.13 物流部職責(zé)和權(quán)限
a） 原材料倉(cāng)庫(kù)對(duì)進(jìn)庫(kù)的原料（包括外協(xié)件）進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)合原料檢驗(yàn)結(jié)果確定是否接收該原料。做好進(jìn)庫(kù)原料的登記入帳；
b） 核對(duì)進(jìn)庫(kù)成品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，確保無(wú)誤。做好進(jìn)庫(kù)成品的登記入帳；
c） 做好各種產(chǎn)品（包括原材料、零部件、成品）的標(biāo)識(shí)，不同產(chǎn)品分別堆放，確保不混淆；
d） 做好各種產(chǎn)品的防護(hù)工作，保持良好的貯存環(huán)境，做好防火防盜，確保產(chǎn)品在貯存期間不損壞，不變質(zhì)；
e） 原材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格原料出庫(kù)手續(xù)，作到賬、卡、物相符；
f） 成品倉(cāng)庫(kù)做好各種成品的裝車發(fā)運(yùn)，確保不錯(cuò)發(fā)，做好發(fā)貨記錄；
g） 做好各種儲(chǔ)存物資的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源控制工作，發(fā)生環(huán)境事故、安全事故立即報(bào)告，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施。
2.1.2.14 內(nèi)部審核員職責(zé)和權(quán)限
a） 學(xué)習(xí)內(nèi)審有關(guān)知識(shí)，掌握審核技巧，具備內(nèi)審員能力；
b）在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，參加本公司的內(nèi)審工作；
c）內(nèi)審中，能編制檢查表和不合格項(xiàng)報(bào)告；
d）負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)報(bào)告關(guān)閉的驗(yàn)證工作。
2.1.2.15 各部門通用職責(zé)和權(quán)限
a） 本部門風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)措施；
b） 本部門質(zhì)量要求、環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別；
c） 本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和管理方案的制定、實(shí)施與檢
查；
d） 遵守已確認(rèn)適用的法律、法規(guī)及其他要求；
e） 負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部信息和本部門的信息交流，并配合質(zhì)量、環(huán)
境、職業(yè)健康安全管理人員做好信息交流、傳遞和處理工作；
f） 對(duì)本部門潛在環(huán)境、職業(yè)健康安全事故和緊急情況的確定并進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)組織本部門的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)以及事故的消除工作；
g） 對(duì)不符合現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查，分析原因，提出并實(shí)施糾正與預(yù)防措施。
h）做好本部門的相關(guān)記錄并按規(guī)定保存記錄。
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1 公司按照 ISO 9001：2015 要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：
a) 確定品質(zhì)管理體系所需要的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過(guò)程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；
b) 確定過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效；
d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視；
e) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程，以了解過(guò)程運(yùn)行的趨勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析過(guò)程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；
最高管理者應(yīng)確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法，公司的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法必須包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可達(dá)成、可測(cè)量的，且與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實(shí)顧客期望；目前公司質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目為：
a）最終檢驗(yàn)工序合格率，車鎖不低于 99%，智能門鎖不低于 96%；
b）產(chǎn)品主要性能內(nèi)控指標(biāo)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定；
c）顧客滿意度≥93%；
以上項(xiàng)目在每年年度計(jì)劃時(shí)定出實(shí)際目標(biāo)值。
2.2.2 公司已通過(guò)了 ISO 19001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO 14001 環(huán)境管理體系和
ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各單位的管理水平。
第三章 質(zhì)量誠(chéng)信
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理
3.1.1 公司建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，每年通過(guò)管理評(píng)審和內(nèi)部審核查找自身的管理不足并予提升，通過(guò)樹(shù)立和學(xué)習(xí)標(biāo)桿企 業(yè)，識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程，消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程，不斷提高體系運(yùn)營(yíng)水平。
3.1.2 堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，兼顧相關(guān)方利益，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力，每年研發(fā)投入占總銷售額 4%以上，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.1.3 推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定員定崗，加強(qiáng)過(guò)程檢查，實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)罰；建立公司內(nèi)外質(zhì)量問(wèn)題管理臺(tái)賬，責(zé)任到人，實(shí)時(shí)展開(kāi)閉環(huán)管理；建立完善的售后服務(wù)體系，增加快速反應(yīng)能力，積極響應(yīng)顧客關(guān)切。
3.1.4 以“重細(xì)節(jié)，求高效，鑄品質(zhì)，創(chuàng)未來(lái)”為企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)鼓勵(lì)全員參與，倡導(dǎo)工匠精神，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，獎(jiǎng)勵(lì)員工自主創(chuàng)新。
3.1.5 強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控。公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解到職能部門及生產(chǎn)工段，作為其績(jī)效考核 KPI。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 誠(chéng)信教育
公司在發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)持和倡導(dǎo)誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信納稅、誠(chéng)信守法，切實(shí)履行法律法規(guī)和道德規(guī)范。公司對(duì)顧客誠(chéng)信，以顧客為導(dǎo)向，注重做好產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對(duì)員工誠(chéng)信，在工作、生活等方面身體力行關(guān)愛(ài)員工，提高員工滿意度。公司合同履約率 100%，確保與合作伙伴建立健康、規(guī)范的良好合作關(guān)系，打造信用企業(yè)。
3.2.2 誠(chéng)信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的一 環(huán)。樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
3.2.3 企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠(chéng)信、精業(yè)務(wù)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
3.3 營(yíng)造誠(chéng)信守法環(huán)境
3.3.1 恪守誠(chéng)信
公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，以恪守誠(chéng)信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品，不拖欠供應(yīng)商貨款，不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時(shí)率、員工滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。公司制定《員工手冊(cè)》，在評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、員工晉升中，將誠(chéng)信列為第一要因，營(yíng)造守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信做事的氛圍。
公司至成立以來(lái)，一直以“誠(chéng)信”為基石，嚴(yán)格遵守社會(huì)及行業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，樹(shù)立良好的商業(yè)道德信譽(yù)。同時(shí)尊重顧客、員工、供應(yīng)商及社會(huì)各界合作伙伴，保護(hù)顧客的合法權(quán)益，與供應(yīng)商誠(chéng)信相處，互惠多贏，向員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司先后獲得浙江省工商企業(yè)信用 AAA 級(jí) “守合同重信用”單位、AAA 級(jí)納稅信用單位、溫州市信用管理示范企業(yè)。
3.3.2 遵紀(jì)守法
高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設(shè)協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴(yán)格按照《信息披露制 度》履行信息披露義務(wù)。多年來(lái)，公司依法納稅，上繳國(guó)家稅金一直位居甌海區(qū)工業(yè)企業(yè)前列。有效運(yùn)行 ISO14001 環(huán)境體系、ISO 45001 職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”達(dá)標(biāo)排放，同時(shí)改善公司環(huán)境，維護(hù)社會(huì)環(huán)境。
公司嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各維度，在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面上保證領(lǐng)導(dǎo)和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。
公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，促進(jìn)管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，由公司辦公室及高層領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)職位人員進(jìn)行相關(guān)法律和職業(yè)道德培訓(xùn)和交流。公司辦公室負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)向全體員工提供法律事務(wù)的咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)。
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司具有完備的管理體系文件，按照 ISO 9001：2015 要求及公司的實(shí)際情況，確保與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程都進(jìn)行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。
本公司產(chǎn)品主要執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括 QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》；GB 21556—2008《鎖具安全通用技術(shù)條件》；GA 374—2019《電子防盜鎖》、GA/T 701—2007《指紋鎖通用技術(shù)條件》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/CNHA 1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》、浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/ZZB 2881—2022《摩托車鎖》等。
4.2 計(jì)量水平
公司依據(jù) ISO/IEC 17025:2017《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》即 CNAS-CL01:2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》建立體系文件，公司檢測(cè)中心 2015 年通過(guò)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）認(rèn)可并予以保持。認(rèn)可的檢測(cè)范圍包括自行車鎖、金屬材料、有害有毒物質(zhì)，2019 年，檢測(cè)中心申請(qǐng)擴(kuò)項(xiàng)并獲的擴(kuò)項(xiàng)認(rèn)可，認(rèn)可范圍擴(kuò)大到智能門鎖。
公司根據(jù)各工序工藝評(píng)估，配備較完善的計(jì)量器具，為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購(gòu)自國(guó)外內(nèi)知名品牌，設(shè)置了專門的計(jì)量管理員，定期組織校準(zhǔn)與檢定活動(dòng)。同時(shí)與社會(huì)上專業(yè)機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，為公司新材料、新工藝評(píng)定及日常生產(chǎn)活動(dòng)提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司通過(guò) ISO 19001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO 14001 環(huán)境管理體系和 ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系。公司檢測(cè)中心通過(guò)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)
（CNAS）認(rèn)可。證書(shū)都在有效期內(nèi)。
圖 1 質(zhì)量和環(huán)境管理體系證書(shū)
圖 2 職業(yè)健康體系證書(shū)、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書(shū)
4.4 特種設(shè)備安全管理
公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保作業(yè)安全。
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項(xiàng)管理制度，完善各項(xiàng)記錄和臺(tái)賬。
3、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。
4、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。
5、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不出廠。
5.2 產(chǎn)品榮譽(yù)情況
本公司生產(chǎn)加工場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測(cè)儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)要求，產(chǎn)品滿足顧客安全使用需求。是中國(guó)十大鎖王，中國(guó)自行車鎖具中心，全國(guó)五金制品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，主持輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》修訂，參加國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB 21556—2008
《鎖具安全通用技術(shù)條件》、GB/T 36920—2018《鎖具 術(shù)語(yǔ)》、GB/T 37634—2019
《鎖具 測(cè)試方法》、輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474— 2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/CNHA
1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》、浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/ZZB 2881—2022《摩托車鎖》制（修）訂。已獲得 218 項(xiàng)專利授權(quán)，15 項(xiàng)發(fā)明專利。主導(dǎo)產(chǎn)品為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標(biāo)為浙江著名商標(biāo)。中立集團(tuán)技術(shù)中心為省企業(yè)技術(shù)中心，省高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心（新型鎖具），設(shè)有浙江省博士后工作站；設(shè)計(jì)中心是溫州市工業(yè)設(shè)計(jì)中心。中立集團(tuán)獲甌海區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，并建有甌海區(qū)工匠大師工作室。
圖 3 中國(guó)十大鎖王
圖 4 浙江省名牌產(chǎn)品 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”
第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1 質(zhì)量投訴
公司制定了《顧客滿意管理方法》，明確了各部門職責(zé)，規(guī)定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時(shí)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量自評(píng)業(yè)績(jī)體系。
收集顧客投訴的方式有：顧客致電銷售部及業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)調(diào)研及走訪、定期顧客滿意度調(diào)查等，以及其他與顧客的交流溝通活動(dòng)。顧客的意見(jiàn)將轉(zhuǎn)化為 “顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調(diào)查表”等，這些意見(jiàn)與投訴信息將實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)職能部門的處置單，有責(zé)任職能部門進(jìn)行原因分析、制定改善方案，重要的問(wèn)題立即召開(kāi)專題會(huì)議處置。所有的問(wèn)題將在公司例會(huì)上予通報(bào)和督辦。
對(duì)于具體的市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司銷售部售后服務(wù)組建立了專門臺(tái)賬管理，有專門售后服務(wù)人員解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并采取必要的糾正措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
6.2.1 公司制定零部件制造工藝卡、裝配作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品及其制造過(guò)程的控制點(diǎn)明確。公司制定了《原材料（外協(xié)件）入庫(kù)檢驗(yàn)規(guī)程》、《首巡檢檢驗(yàn)規(guī)程》、《產(chǎn)品出廠（成品）檢驗(yàn)規(guī)程》、《過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)范》、《最終檢驗(yàn)規(guī)范》，規(guī)定對(duì)原材料（零部件）、生產(chǎn)過(guò)程和出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；各工序檢驗(yàn)根據(jù)制度及技術(shù)工藝對(duì)各過(guò)程控制點(diǎn)的進(jìn)行有效的監(jiān)控。
6.2.2 在生產(chǎn)過(guò)程在裝配鎖頭和裝配成品鎖有檢驗(yàn)工序，由車間檢驗(yàn)工對(duì)每一件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)，公司質(zhì)管部檢驗(yàn)人員對(duì)原材料（零部件）進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，對(duì)成品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，每隔一定時(shí)間對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行型式檢驗(yàn)。保證交付出廠產(chǎn)品批合格率 100%。
6.2.3 質(zhì)管部對(duì)日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常形成記錄，定期統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)各工段質(zhì)量波動(dòng)，并組織對(duì)異常進(jìn)行處置，包括現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)罰、糾正措施等。
6.3 應(yīng)急管理
為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事
故時(shí)，指揮調(diào)度有方，人員、設(shè)備、物資及時(shí)到位，確保發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)有效地控制事故擴(kuò)大，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。
結(jié) 語(yǔ)
近年，浙江省以提高標(biāo)準(zhǔn)要求和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高生產(chǎn)率，制造出顧客滿意、符合法規(guī)、滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，邁向國(guó)際化，讓產(chǎn)品成為一流品牌，創(chuàng)造更美好的未來(lái)，這是中立追求的目標(biāo)。
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